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大陸電商淘寶2013年以外資身份進入台灣,但2015年被經濟部判定為陸資公司,必須撤出台灣,如今淘寶以陸資身份獲得經濟部執照,宣示要大舉進軍台灣,第一步會改變購物介面,讓消費者買淘寶貨更方便,也計畫和台灣業者合作成立電商平台,翻轉消費者對跨境電商的印象。而其實台灣本土品牌也積極轉型,透過新零售開店平台,將實體店結合APP打造虛實融合的購物體驗。

服飾品牌透過訊息提醒消費者新貨上市了,直接點選就可以連結到官網,店員趁著空檔時間整理新品等待顧客上門,這家國內女裝品牌近年來積極轉型。

店員阿布:「我們每個禮拜二都會有新品,所以在這個地方,我們可以去點選我們所需要的。」

門市人員可藉由店裡面的平板電動床,快速向客人介紹單品,同時也推廣消費者下載使用APP,因為APP就像是會員卡,扮演著虛實融合的重要角色。

記者呂蓓君:「你好我要來取貨,(小姐請問貴姓)雙口呂,(呂小姐這是您的商品),謝謝,像我昨天在網路上下單,今天就可以直接來門市取貨,像這樣子的實體服飾店,他們透過專屬的網路APP,除了可以直接來門市取貨之外,裡面還有優惠資訊,透過像這樣子虛實融合的服務,讓來客數也不停成長。」

網路上喜歡的衣服加入最愛後,可以到店試穿,線上型錄結合實體店的服務,打造一致的服務體驗。

服飾品牌行銷總監鄭家喻:「她不管在任何地方看到我們這個品牌,其實對她來講都是同樣的,好比說她來門市購物,可能會有一些禮券上面,會員制度的累積跟優惠,相同的她到我們線上的官網的時候,其實是可以同步累積的。」

藉由APP不僅能掌握每一位客人資訊,更可利用訊息推播、行銷模組等與客人互動。擁有大量會員資料,最大的價值不是事後分析,而是預測和推薦,掌握了資訊也讓業績向上成長。

電動床結合智慧科技,內建八種模式。百變角度+智慧聲控,懂你的床墊,才能給你極致好眠! 業界唯一無限角度X手機智慧聲控。讓你的床『享』怎麼變,就怎麼變,顛覆你對電動床的認知,健康睡眠盡在電動床的世界。華人市場的睡眠領航開創者,動靜皆宜,服貼身體曲線,電動床再也不是醫療級專利,讓呼呼睡乘載你的好眠願望,電動床品牌推薦:時尚與健康的睡眠,透過不斷精進研究製床領域,來滿足人們對舒適睡眠源源不絕的需求。

服飾品牌行銷總監鄭家喻:「2017年整體來講的話,我們來客數是成長是成長了4成,然後業績是多增加了2成。」

電動床是另外一家戶外服飾品牌,透過建立會員資料庫,成為精準行銷的利器。輸入手機號碼之後可以看到詳細的會員資料,像是身高體重、衣服鞋子的尺寸,連消費者在APP裡面關注的商品,都會出現在會員系統裡面。

新零售平台資深副總汪君羽:「(新零售)中國大陸在強調的其實不太一樣,他們過去講虛實融合,其實是主要從線上去整併現線下,可是台灣的實體品牌,其實在過去幾十年有非常好的發展,只要能夠把線上力量用好,其實我覺得是一個很大機會,運用線下的力量做到虛實融合。」

現在顧客的消費行為都是網購、實體店鋪交叉進行,透過APP購物,三不五時有促銷活動打造全方位的購物環境。

新零售平台資深副總汪君羽:「我們的第一線服務人員,也就是我們的門市包含像,百貨公司的櫃姐、門市人員,他們如何去運用數位科技,去引導他們的客人,變成一個虛實融合的客人。」

台灣最大新零售開店平台,運用不同的數位工具幫助品牌客戶轉型。台灣市場雖然小但電商競爭非常激烈,連大陸品牌也來參戰。

點選螢幕就可以自動上妝,淘寶前一個月在台灣開快閃店,用AR新零售體驗吸引消費者。淘寶進軍台灣,第一件事情會改變購物介面、商品與服務,讓消費者買淘寶貨更方便,還會在台灣租用倉庫加快物流,引進第三方支付,也計畫和台灣業者合作成立電商平台,翻轉消費者對跨境電商的印象,大舉搶進台灣市場。

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